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唱响优质护理“好声音”——我院开展护理“品管圈”活动小记
作者:护理部 潘至青    发布于:2014-05-13 00:33:22    文字:【】【】【


                                   今年以来,我院开展护理品管圈活动以来,各护理单元根据科室的情况组建了自己科室特色的品管圈,从细微之处入手,开展了一系列的品质管理活动,有效地提升了护理质量。截至11月底,全院护理系统共收到患者表扬信108封、锦旗6面,接到表扬电话319人次,患者满意率达到98%以上。
在开展护理品管圈活动过程中,各品管圈圈长用图文并茂的PPT和简洁明了的语言,讲述了各自品管圈的活动情况。消化内科的“协力圈”,医护人员之间相互拾遗补漏,大家配合更加默契,有效地提升了服务质量;心内二科的“温馨圈”,大家从日常服务细节做起,通过一个微笑、一个眼神、一句问候、一句提醒、一件助人为乐小事等,让患者切实感触到医院像家一样温馨;神经内一科的“安全温馨病房圈”,针对存在的原因,积极采取措施,并开展了“假如我是一名患者”活动,通过换位思考,从患者角度去服务、去工作,着力提高了病房管理的合格率;儿科的“完美圈”,灵活运用各种品管手法,分析了体温单误登、漏登的主要原因,并通过制定整改措施,狠抓工作落实,不仅有效地避免了此类现象的发生,而且还提高了服务效能和患儿家长的满意率;预防接种科的“爱心圈”,针对部分幼儿家长对预防接种知识贫乏的特点,加大宣教力度,增强了他们定期给孩子接种的意识;手术室的“关爱圈”,针对患儿静脉穿刺难度大、一次性成功率不高的特点,将心比心,换位思考,强化基础训练,提高了手术患儿静脉穿刺一次性成功率;心内一科的“心心相印圈”,分析了患者家属频繁按呼叫器的主要原因,强化措施,变事后被动服务为事前主动服务,受到患者称赞。通过开展护理品管圈活动,不仅提升了护士解决问题的能力和护理质量,而且还密切了医患关系,提升了患者的满意率。为此,外地患者李某深有感触地说:“我在心内二科住院就像在家一样,医护人员待俺很热情,主动帮我买饭、拿药、陪护上厕所等,就是家人也不过这样。”
     “在深入开展护理品管圈活动中,虽然取得了一定的成绩,但是还有许多有待完善的地方。”谈到今后护理工作的打算,护理部主任王金兰信心十足地说,“我们将以开展护理品管圈活动为抓手,认真贯彻落实院党委、院委会各项指示精神,注重与护理质量、医患关系、便民服务相结合,力争使我院护理工作跃上一个新台阶,成为我院对外的一张‘名片’。”

 

脚注信息
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